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생활정보

MTTR 뜻 (Mean Time To Repair) - 장애 복구 속도를 측정하는 핵심 유지보수 지표 한눈에 보기

by 정보수집하는전문가 2025. 5. 4.

MTTR 뜻 (Mean Time To Repair) - 장애 복구 속도를 측정하는 핵심 유지보수 지표 한눈에 보기

장비나 시스템에 장애가 발생했을 때, 얼마나 빨리 복구할 수 있을까? MTTR은 그 속도를 수치로 보여주는 핵심 유지보수 지표입니다.

안녕하세요. 이번 글에서는 설비관리, IT 시스템 운영, 생산라인 유지보수에서 필수로 사용하는 지표인 MTTR(Mean Time To Repair)에 대해 알아보겠습니다. 장애가 발생했을 때 얼마나 빠르게 문제를 진단하고, 수리하고, 정상화할 수 있는지를 보여주는 이 지표는 운영 안정성과 고객 신뢰에 직결됩니다. 지표의 정의부터 계산법, 다른 지표와의 차이, 실무 활용법까지 꼼꼼히 알려드릴게요.

목차

MTTR이란 무엇인가?
MTTR 계산 방법과 공식
MTTR과 관련된 다른 지표들
MTTR이 낮을수록 좋은 이유
MTTR 단축을 위한 실무 전략
MTTR 실적 관리 시 주의사항
MTTR을 활용한 설비/IT 유지보수 사례

MTTR이란 무엇인가?

MTTR(Mean Time To Repair)은 장비나 시스템에 장애가 발생한 시점부터 완전히 복구되기까지 걸리는 평균 시간을 의미합니다. 이 지표는 유지보수 효율성과 운영 안정성을 동시에 보여주는 핵심 수치로, IT 인프라, 제조, 통신, 항공 등 다양한 산업에서 널리 사용됩니다. MTTR이 낮을수록 고장 대응이 빠르고, 그만큼 고객 만족도와 생산성도 향상된다는 의미로 해석할 수 있습니다.

핵심 요약
- 정의: 고장 발생 → 수리 완료까지 걸리는 평균 시간
- 목적: 복구 속도 관리, 시스템 가용성 확보
- 특징: 수치가 낮을수록 유지보수 효율이 높음

MTTR 계산 방법과 공식

MTTR은 다음 공식을 통해 계산합니다:

MTTR = 총 수리 시간 ÷ 수리 건수

예를 들어 10건의 고장을 수리하는 데 총 500분이 소요되었다면, MTTR은 500 ÷ 10 = 50분입니다. 이 수치를 주간·월간 단위로 분석하면, 정비 인력의 대응 속도와 장비 복구 효율을 수치화하여 관리할 수 있습니다.

항목 내용
총 수리 시간 모든 고장에 대해 소요된 시간 합계
수리 건수 고장이 발생한 횟수 또는 설비 수
MTTR 평균 수리 시간 (단위: 분 또는 시간)

MTTR과 관련된 다른 지표들

MTTR은 다른 유지보수 지표들과 함께 사용될 때 더 큰 의미를 가집니다. 대표적으로 MTBF(Mean Time Between Failures), MTTF(Mean Time To Failure), MTTA(Mean Time To Acknowledge) 등이 있습니다. 이 지표들과 함께 분석하면, 장비의 고장 주기, 대응 속도, 복구 품질 등을 종합적으로 평가할 수 있습니다.

관련 지표 간 차이
- MTBF: 평균 고장 간격 (고장 발생 주기)
- MTTF: 평균 고장 시점 (비복구성 장비용)
- MTTA: 인지까지 걸린 평균 시간 (알림 반응 속도)
- MTTR: 복구까지 걸린 시간 (수리 성능)

MTTR이 낮을수록 좋은 이유

MTTR은 숫자가 낮을수록 빠르게 복구된다는 뜻이며, 이는 곧 장애에 대한 대응력이 뛰어나다는 의미입니다. MTTR이 낮으면 장비 가동률이 올라가고, 다운타임으로 인한 생산 손실과 고객 불만을 줄일 수 있습니다. 또한 내부적으로는 정비 프로세스가 표준화되어 있다는 신호로 해석되며, 운영 효율이 높은 조직일수록 MTTR 개선에 적극적입니다.

MTTR이 낮을수록 기대되는 효과
- 장비 가동률 향상
- 생산성 유지 및 수익 보호
- 고객 대응 만족도 향상
- 정비 체계의 신속성과 표준화 확보

MTTR 단축을 위한 실무 전략

MTTR을 효과적으로 낮추기 위해선 장애 감지, 원인 파악, 수리 작업, 복구 테스트 전 과정을 빠르고 정확하게 수행해야 합니다. 사전 진단 시스템, 고장 패턴 분석, 예비 부품 관리, 매뉴얼 기반 프로세스 등이 실무 전략으로 자주 활용됩니다. 무엇보다 정비 인력 간 커뮤니케이션과 협업 체계가 핵심입니다.

전략 항목 내용
장애 예측 시스템 도입 센서 및 로그 기반 사전 경고 체계 구축
표준 수리 프로세스 정비 반복 장애 대응력 향상
예비 부품 관리 체계화 수리 대기 시간 단축
정비 인력 교육 강화 복구 속도와 정확도 동시 개선

MTTR 실적 관리 시 주의사항

MTTR 수치에만 집중하다 보면 오히려 문제를 왜곡할 수 있습니다. 예를 들어 복잡한 장애를 단순하게 처리해 수치를 낮추려는 시도는 장기적으로 품질 저하를 유발할 수 있습니다. 또한 MTTR 수치를 낮추기 위한 무리한 작업은 정비 안전성과 직원 피로도 문제로 이어질 수 있으므로, 실적은 '품질'과 함께 평가되어야 합니다.

실적 관리 시 체크포인트
- MTTR 수치보다 재발 방지율 중요
- 복잡한 장애는 수리보다 정확한 진단 우선
- 정비 품질·안전성과 균형 유지
- 단축 목표는 현실적인 기준으로 설정

MTTR을 활용한 설비/IT 유지보수 사례

MTTR은 수치 기반으로 운영 효율을 분석할 수 있어 실제 현장에서 많은 기업들이 KPI로 도입하고 있습니다. 특히 설비·IT 인프라 부서에서는 이 지표를 기반으로 정비팀 성과를 평가하고, 정기적인 리포트와 경고 시스템을 통해 개선 방향을 설정합니다.

설비 유지보수 부서에서는 MTTR을 기준으로 장비별 평균 수리 시간을 분석하고, 고장 발생 빈도가 높은 장비를 우선적으로 정비합니다. IT 부서에서는 서버나 네트워크 장애 발생 후 복구까지 소요된 시간을 실시간으로 측정하고, 이 수치를 SLA(서비스 수준 협약)의 핵심 지표로 활용합니다.

장 적용 사례 요약
- 제조 공장: 설비별 MTTR 기준 정비 우선순위 결정
- IT 인프라: 서버 다운 시 MTTR 모니터링으로 SLA 관리
- 병원: 의료장비 복구 속도 개선으로 환자 진료 지연 최소화
- 물류센터: 자동화 설비 고장 복구 속도 추적, 생산성 유지

품질관리

자주 묻는 질문 (FAQ)

MTTR은 어떤 산업에서 가장 많이 활용되나요?

제조업, IT 인프라, 통신, 항공, 병원 등 장비의 가용성이 중요한 산업에서 필수적으로 활용됩니다.

MTTR은 수리 인력 성과 평가에도 사용되나요?

네, 평균 수리 시간이 짧을수록 신속하고 정확한 대응을 했다는 지표로 활용되어 인력 성과 평가에 포함되기도 합니다.

MTTR과 MTBF는 어떻게 다른가요?

MTTR은 수리 시간의 평균이고, MTBF는 고장 간 평균 시간으로, 하나는 복구 속도, 다른 하나는 고장 빈도를 나타냅니다.

수리가 아닌 단순 재부팅이나 리셋도 MTTR에 포함되나요?

네, 장애 복구에 소요된 모든 시간이 포함되므로 재부팅, 네트워크 리셋도 MTTR 시간에 포함됩니다.

MTTR이 길어지면 발생할 수 있는 문제는?

다운타임이 길어지며 생산 차질, SLA 위반, 고객 이탈, 조직 신뢰도 하락 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

MTTR이 짧으면 품질도 좋은가요?

반드시 그렇진 않습니다. 무리한 수리 단축은 오히려 재고장 가능성을 높이므로 복구 품질도 함께 고려되어야 합니다.

MTTR은 실시간 모니터링이 가능한가요?

예, IT 시스템이나 제조 설비에서는 IoT 센서나 유지보수 솔루션을 통해 실시간으로 복구 시간 추적이 가능합니다.

MTTR 개선은 어떻게 시작하는 것이 좋을까요?

고장 빈도가 높은 장비를 우선 분석하고, 표준 수리 매뉴얼 수립, 예비 부품 확보, 장애 대응 프로세스 개선부터 시작하는 것이 효과적입니다.

MTTR은 어떤 단위로 관리하나요?

일반적으로 ‘분’ 또는 ‘시간’ 단위로 측정하며, 조직에 따라 일별, 주간, 월간 통계로 집계하여 분석합니다.

 

MTTR 뜻 (Mean Time To Repair)

 

 

 

※ 본 글은 정보를 공유하기 위한 목적으로 작성된 글이며, 참고용으로 활용해 주세요.

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