RMA 뜻 (Return Merchandise Authorization)

RMA란?

Return Merchandise Authorization (제품 반송 승인 서비스) 입니다.

 

제조사로 제품을 반송하여 서비스를 받는 방법입니다.

보통 제조사가 해외에 있는 경우 물품을 보내 교환, A/S 받는 경우에 RMA란 말을 사용하게됩니다.

 

하드웨어(네트워크 장비 기준)는 납품 후 보통 1년 동안만 무상유지보수 기간입니다.

무상유지보수기간 이후에 유상유지보수계약을 통한 RMA를 진행하게 됩니다.

요약하면 장비 무상 또는 유상의 하드웨어 수리 서비스를 뜻합니다

 

반품 승인은 제품 보증 기간 동안 환불, 교체 또는 수리를 받기 위해 제품을 반품하는 프로세스의 과정입니다.

하드웨어 교체나 환불을 진행 중이시죠? RMA Approval 이라고 메일 받으셨으면 일이

잘 처리되고 있다는 뜻입니다.

 

요즘 대부분 RMA 요청이 인터넷을 통해 진행되기 때문에 RMA를 처리할 수 있는 능력을 갖추는 것이 중요한 요소입니다.

요청을 받은 이후 제품에 대한 정보 수집(제품 구매일, 주문 및 배송, 제품을 구매한 채널, 결제방법, 반품 목록 및 수량, 사유 등)을 통해 진행됩니다.

최근에는 자동화 RMA를 통해 단순화 프로세스를 통해 반품이 진행되며 이 또한 기업의 경쟁요소로 활용되고 있습니다.

 

RMA 정책은 반품 때문에 구매자와 판매자의 관계가 어떻게 변화할 수 있는지 반품의 결과가

마케팅 전략에 어떤 영향을 미칠 것인지, 제품 수명주기에 해당 품목이 추가적으로 사용되는지

그리고 이러한 반품 조치가 소비자와의 지속적인 사업에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를

고려할 필요가 있습니다.